一、物業保潔工(gōng)作重點
1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日産日清，無垃圾土謝桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車(chē)場、綠地等公他都共區域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大(dà)廳每日拖飛章洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周弟我清潔1次；室外标識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈人員每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通(tōng)1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢訊鄉查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通(話冷tōng)暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1報話次，發現異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡體區查，水質符合衛生要求。
5、進行保潔巡查，樓道内無亂懸挂、亂貼亂畫(huà)、亂堆放街醫等現象。
6、建立消殺工(gōng)作管理制度，根據園區實際情況開(kāi)展毒和滅拿化蟲除害工(gōng)作，适時(shí)投放消殺藥物來南，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7、公共通(tōng)道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定放人時(shí)清擦不(bù)少于1次，公共部位門、内窗每周實時(shí遠亮)清擦不(bù)少于2次，外窗視情況及時(shí)清擦。
8、一層共用大(dà)廳、電梯候梯廳每日清潔不(bù)讀術少于3次，電梯轎箱牆每日清擦不(bù)少于3次，電梯轎箱地鐘和面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔火很一層共用大(dà)廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不(bù)間斷的清潔、保潔，大事并對過往顧客有禮貌避讓。
9、對園區内設置的垃圾桶、果殼箱做到日産日商紙清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不(線用bù)低(dī)于3次。
二、微笑服務
1、服務行業是離不(bù)開(kāi)微笑的，微笑服務能提風火升你的親和力，拉近與客戶的距離，以便更好(hǎo)的滿足客戶的紅身需求。
2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有紙物理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春商明常駐,笑臉常開(kāi)。
3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂(dǒ計要ng)禮貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不(bù)吝啬把商刀微笑當作禮物,慷慨地奉獻給别人。
4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花(h和事uā)盛開(kāi)的暖春,也有風雪交加、百花(動科huā)凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。公讀但是隻要我們(men)臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會(huì)報明使身處人生這個大(dà)舞台的人們(men)都感到東制愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。一個心理健康的人,定能将美好(hǎo)的情緒、他市愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳船技交融、交成微笑。
6、微笑是一種資(zī)本。能夠創造經濟價值和兵議社會(huì)效益。
7、微笑是對别人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會(huì)生時熱活中美好(hǎo)而無聲的語言。
三、物業保潔的儀表要求
物業保潔人員标榜的就是幹淨整潔，如(rú)謝房果自己的外表邋裡邋遢，是沒人相信你的服務質樹司量的。儀表包括容貌、姿态、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好(h國很ǎo)的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工(gōng)必須講究儀表。具體要小黃求如(rú)下：
1、着裝要清潔整齊，上班要穿工(gōng)作服，并且保持整齊幹淨，紐扣我吧要齊全扣好(hǎo)，不(bù)可敞胸露懷、衣冠不(bù)整制我不(bù)潔，不(bù)能将衣袖、褲子(zǐ)卷起，中低女員工(gōng)穿裙子(zǐ)，不(bù)可露出襪遠做口，應穿肉色襪子(zǐ)。系領帶時(shí通湖)要将衣服下擺紮在褲裡，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大(dà)方，指甲要常修剪，不(bù)留指甲熱錢、不(bù)塗有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工(gōng)留寸發，文事發角不(bù)蓋耳部為(wèi)宜，女員工中北(gōng)不(bù)留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不樂頻(bù)披頭散發。
3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工(gōn唱呢g)堅持每天刮胡子(zǐ)，鼻毛不(bù姐雜)準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防臭，上班前不(b師外ù)吃異味食品和不(bù)喝(hē)含酒精的飲料。
4、注意休息好(hǎo)，充足睡眠，常做運外機動，保持良好(hǎo)的精神狀态，不(bù)要上班動黑時(shí)面帶倦容。
5、女員工(gōng)要淡妝打扮，但不(bù)中厭準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾，戴項鍊不(bù)外露，男女均不問裡(bù)準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，少妹要到衛生間和工(gōng)作間，到客人看不(b場麗ù)到的地方，不(bù)要當着客人的面在公共場所整理。
四、物業保潔的服務禮儀
儀态：是指人們(men)在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿态和風度，器冷包括日常生活中和工(gōng)作中的舉止。具體要求如(空不rú)下：
1、員工(gōng)應對業主時(shí)，短但行為(wèi)舉止應端莊、穩重、落落大(dà)方遠為,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時(shí)應精神振奮,麗在服務情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員工(gōng)接待和應對對方答志應采取站式服務，站立時(shí)不(bù)得(de)雙手插入衣聽又褲包内或随意亂放，不(bù)得(de)敲生畫桌子(zǐ)或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩林話側，雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi)，挺胸、收腹、兩眼話藍平視前方(男女皆可,以男員工(gōng)為(wèi)宜)。前商問腹式----雙手相交放在小(xiǎo)腹部(男女皆可,以女員工(g年音ōng)為(wèi)宜)。
4、面對業主或有業主在場時(shí)，身體不(bù)得(de)東倒西歪對司，前傾後靠，不(bù)得(de)伸懶腰、駝背、聳肩;不(bù)志南得(de)打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥在飛垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零草姐食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)有藍隻應坐滿椅子(zǐ)的2/3，手自然放于膝上，雙膝并媽子攏。不(bù)能坐在椅子(zǐ)上前俯後仰，搖腿、跷腿或跨在椅子(zǐ)上。家業
6、員工(gōng)行走：上身正直不(bù)動，肩平不(bù醫南)搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不(bù)僵，步幅适中均勻，兩腳男海落地一線;男員工(gōng)行走時(shí)，兩腳司少跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工(gōng)宜走一字步，切忌行信分走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰花筆、搭背、牽手。
7、恰當的手勢：與業主交談時(shí)，手勢不(bù)宜過多，動作不(bù得小)宜過大(dà)，介紹某人或為(wèi)業主引路拍有指示方向時(shí),應掌心向上，四指并攏，大(dà)拇指張開(kā光知i)，以肘關節為(wèi)軸，前臂自然上擡伸直，鼓掌時(shí)，應用右手手如高掌拍左手掌心，但不(bù)要過分用力,時(shí)間過長(cháng)：在談煙朋到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿(ná)低(dī)處物品時(shí)，兩腳稍花校分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿(ná)起。遞交給業主有媽的物件應雙手奉上。
9、行鞠躬禮時(shí)，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙哥木手交叉放于小(xiǎo)腹部。
10、業主或領導對面走過應點頭緻意，并側身讓內都路或慢步随後。(因受工(gōng)作性質限制時(shí),允商開許員工(gōng)邊工(gōng)作邊緻禮)
11、為(wèi)業主服務時(shí)，不(bù)得(d議話e)流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不(bù)得(de火嗎)扭捏作态、吐舌、做鬼臉等，不(bù)得(de)因私人紅女的情緒不(bù)佳而影響工(gōng)作。
12、注意做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕男森,打噴嚏時(shí)要背向業主或用手帕掩住口鼻。算廠
13、工(gōng)作時(shí)嚴禁看書、看報、你門打磕睡、吃東西、喝(hē)酒、聽收音機、辦私事；不(bù)得(de)聊如農天、開(kāi)玩笑、講粗話、髒話、大(dà)聲喧嘩或竊竊私語。
14、不(bù)準随地吐痰。